수익모델 창출에 드럭스토아 일조
약국 개념보다 유통 형태로 이해 바람직 기존 카테고리에 헬스&뷰티샵 투입 개념 소비자 니즈 파악쪾신뢰 바탕 약국 운영
2004-12-08 유희정
[코오롱웰케어 최석순 부사장]
LG왓슨의 드럭스토아 진출로 자본의 약국 시장 진출이 가속화되고 이로 인한 대자본의 약국시장 잠식이 현실화되는 것이 아닌가 하는 우려의 목소리가 나오고 있다. 이미 CJ를 비롯해 코오롱, LG가 드럭스토아를 표방하고 약국을 선택으로 한 건강 사업에 뛰어들었다.
CJ와 LG는 약국이 선택사항이지만 코오롱은 약국을 중심으로 한 드럭스토아를 표방하고 있다. 코오롱웰케어 최석순 부사장은 “드럭스토아는 약국 개념 보다 유통 개념”이라며 “하지만 드럭스토아는 약국이 중심이 돼야 한다”고 지적한다. 4호점을 오픈한 이후 상담전화가 부쩍 늘었다는 코오롱웰케어 최석순 부사장을 찾았다.
약국서 의약품 이외 구매 관행 지속
“미국이나 홍콩 왓슨의 드럭스토아는 편의점 개념이 강합니다. 이런 외국과 같이 드럭스토아는 약국의 개념이기보다 유통 개념에 더 가깝습니다.”
최석순 부사장은 드럭스토아가 약국의 한 형태로 개념화되기보다 유통의 한 형태로 이해되어야 한다고 지적한다.
드럭스토아는 약국 보다는 헬스&뷰티샵 개념에 더 가깝고 이것은 바로 소비자의 구매방식이 변하는 유통채널의 한 형태기 때문이라는 것이다.
CJ의 올리브영이나 LG의 왓슨도 이런 유통의 개념에서 접근해야 하고 이런 개념 위에서 약국 중심인지 아닌지에 관심을 가져야 한다고 지적한다.
최 부사장은 외국의 드럭스토아에 대해 설명하며 각 나라마다 역사적인 발전단계와 상황이 다르다고 설명했다.
미국은 거주 지역이 광범위해 한번 물건을 사기 위해서는 약국도 가고 생필품도 사야하는 현재의 드럭스토아 형태로 변화될 수밖에 없는 입지환경을 갖고 있는 나라이다.
또 일본도 약사만이 약을 판매하는 것이 아니라 약제사라는 판매상이 있어 약과 함께 생필품을 파는 잡화 형태를 취하게 됐다는 것이다.
이런 미국이나 일본의 드럭스토아도 단지 약국이기 보다 유통의 다른 형태임을 보여주고 있다는 것이 최 부사장의 지적이다.
최 부사장은 “국내의 드럭스토아는 미국과 일본의 형태와는 다른 약국 중심의 유통채널이 되어야 한다”고 말한다.
이는 국내 약국은 준 의료기관으로 고객들이 약국에서 약을 사고 약과 관련된 다른 제품을 사는 것이 관행으로 지속될 것으로 전망되기 때문이다.
의약품만으로 수익창출 한계
하지만 이제 약국은 약만으로 정상적인 경영이 어렵고 수익을 창출할 수 없다는 것이 최 부사장의 지적이다.
의약분업 후 경쟁이 치열해지면서 약국 매출이 하락하고 있으며 약국도 새로운 수익모델 창출에 노력을 기울여야 한다는 것이다. 이런 수익 창출을 위해서는 드럭스토아 형태로 가야한다는 것.
이미 의약분업 후 약국 매출이 하락되면서 개국가는 화장품과 건강식품 등을 판매하며 드럭스토아 형태를 추구해 왔다. 하지만 이런 약국 형태는 드럭스토아라기 보다 약을 중심으로 한 약국 개념이 강하고 또한 이제는 개인이 운영하기에 한계에 부딪쳤다.
최 부사장은 “약국은 의약부외품정도를 갖춰놓고 팔리면 좋고 안 팔리면 그만이라는 생각으로 경영을 해왔다”며 “하지만 이제는 약국을 개방하고 적극적인 경영 마인드 구축이 필요하다”고 설명했다.
그는 “지금 약국 경영 활성화를 위해 드럭스토아에 관심을 갖고 방향을 설정했다면 이에 대한 대응방법이 있어야 한다”며 “약국과는 별도로 전문적인 헬스&뷰티샵 운영이 필요하다”고 지적했다.
이런 운영 분리가 소비자들의 인식을 변화시키고 드럭스토아라는 유통 형태가 자리매김 될 수 있게 만든다는 것이다.
최 부사장은 “지금과 같은 어려운 상황에서 경영활성화에 대한 대안을 찾으려는 약사들이 많다”며 “이런 드럭스토아가 경영활성화의 한 방편이 될 수 있다”고 설명한다.
또한 “이런 드럭스토아는 기존 약국의 카테고리 안에 헬스&뷰티샵을 투입하는 형태”라며 “처방전이나 매약만으로 이뤄진 약국 수입에서 추가적인 수입이 발생하는 것”이라고 덧붙였다.
약국 입지 축소 대비 필요
이를 위해 코오롱웰케어는 기존 약국 공간과 경영 효율화에 중심을 두고 있다는 설명이다.
약국이 중심이 된 드럭스토아에 초점을 두고 있어 공간 배치 시 약국을 중심으로 공간을 활용하고 기존 약국을 보강하는 형태로 운영되도록 한다.
가맹점으로 운영되는 코오롱웰케어 체인점은 약사가 조제와 약 판매 만을 담당하고 그 외의 품목에 대?