약국 서바이블전략
경영형태혁명 - 프렌차이즈
2003-04-01 팜뉴스
나홀로 약국경영 시대 끝났다
체인본부쪾회원 약국에 다양한 정보·제품 지원
박종화 온누리건강 대표
의약분업이 정착되면서 약국의 법인화, 외국 약국체인의 국내 상륙, 새로운 대형 직영체인의 등장과 같은 새로운 글로벌 약업환경의 도래는 우리에게 이제까지 겪어 보지 못한 소용돌이를 예견한다.
또한 지식정보화 사회로 변화는 개개인의 건강에 대한 관심이 높아지게 하였고, 풍요로운 정보로 인해 개인의 건강을 약국과 병원에 단순히 맡기려 들지 않고 개인의 비교, 분석, 판단을 중시하게 되었다. 평균수명의 연장, 여성의 산업활동 참여, 독신자 증가 및 출산율 감소 등의 현상들도 앞으로의 약국마케팅에 중요사항으로 고려해 볼 요인들이다.
따라서 이제는 앞으로의 약업 환경을 고려하여 지식정보사회, 글로벌 시대에 친화적인 약국경영이 필요하다. 21세기는 국제화 시대, 개방화시대로 지금 세계는 정치, 경제, 문화, 사회, 기술정보 각 분야에서 개방화의 포문을 열었으며, 이 중 경제적 개방 곧 외국자본의 유입은 21세기의 두드러진 현상이라 할 수 있다.
이러한 국제화시대에 국내자본과 외국자본의 구분은 무의미하다고 하겠으며 이런 외국자본은 국내의 제조, 유통, 서비스 등 다양한 분야에 유입되고 있으며 약업계 또한 예외일 수 없을 것이다.
시장개방 여파
외국자본이 우리 약업계에 어떠한 영향을 미칠 것인가에 대해 먼저 살펴보아야 한다.
첫째, 외국자본의 유입은 국내 약업계의 경쟁을 증대시킬 것이다. 의약분업 이후 처방조제 위주로 경영되던 약국이 새로운 활로를 모색하지 않으면 안 되는 환경이 조성될 것이다. 또한 약국경영이 약사역량에 의존적으로 운영되던 구조가 변화되어 자본에 크게 의존적인 약국구조가 될 것이다.
둘째로, 외국자본의 유입으로 대형 슈퍼 드럭스토어의 개념이 도입될 것이다. 물론 이것은 외국자본 뿐만 아니라 국내 거대자본에도 해당되는 말이며, 법인약국이 실현될 경우 재차 제기될 수 있는 사항이기도 하다.
셋째로, 다점포 형태의 직영체인 약국이 출현할 것이다. 거대 자본주를 바탕으로 소비자에게 같은 형태의 같은 경영기법, 같은 상품을 갖춘 여러 개의 약국분점을 형성하여 기존 약국보다 한 단계 업그레이드된 동질의 약국형태가 지역별로 안배되어 나타날 수 있을 것이다. 이는 본사로부터 상품 및 각종 정보, 경영기법, 마케팅 전략, 인테리어 등의 모든 제반사항을 지원 받는다는 점에서는 국내 일반 개인 약국과 비교해 비교우위를 차지하고 안정적인 약국을 운영할 수 있는 반면 본사 직영점의 형태를 보임으로써 운영약사 고유의 경영노하우 및 지식을 활용할 수 없는 문제점을 찾을 수 있다.
바람직한 약국상
또한 소비자 지향적인 약국의 경영이 되어야 한다. 즉 대면판매에서 셀프판매로 전환할 수 있는 약국매장구조의 변경과 약국의 관리를 효율화하기 위해 POS시스템의 도입, 또한 CRM(Customer Relationship Management, 고객관리)에 의한 고객지향적 약국경영이 되어야 한다. 앞으로 약국은 갖고 싶은 것이 있는 매장, 비교가 쉽고 고르기 쉬운 매장, 다시 찾고 싶은 매장을 갖춘 약국이 되어야 할 것이다.
이 시대의 약국경영의 기본은 ‘고객중심의 가치경영’을 슬로건으로 내세워 시시각각 변하는 소비자의 니즈를 찾아내 그에 맞는 마케팅 전략을 구사하는 것이다. 약국을 운영하면서 경영적인 마인드가 없다면, 앞으로 다가 올 법인화 및 약국개방화시대에 어떻게 대처 해 나갈 수 있을까? 약국을 혼자서 경영하던 시대는 지났다.
온누리건강의 지향점
약국도 약사도 변해야 한다. 서로 도울 수 있는 동반자를 두어야 한다. 약국시장개방에 따라 온누리 약국의 장기적 성장, 발전을 위한 선진체인약국경영시스템을 도입해 회원약국의 경영 활성화를 위해 여러 정책을 펼쳐나갈 것이다.
1. POS(판매시점관리)시스템 도입
2. 약국프로그램 온팜의 업그레이드버젼 공급
(오라클 D/B)
3. 회원약국 지원을 위한 매니저 프로그램 가동
(오픈매장에 진열되는 의약품등의 구매, 판매, 재고, 매장, 자금관리)
4. 약국이미지 통합작업 (C/I, B/I, SI)
5. 드럭스토어 친화형 제품개발
(대면판매에서 셀프판매 전환 및 H.B.C 제품)
6. 약국매장 전환
(드럭스토어형 오픈매장)
7. 전자상거래 오픈
(온누리 몰)
앞으로 온누리건강은 지식정보시대를 맞이하여 법인화 및 약국개방시대를 준비하는 현재 회원약국의 경쟁력을 보다 효율적으로 제고하기 위해 인터넷 의약정보 서비스 업체로 전환 할것이다.
또 회원약국에게는 약국운영에 필요한 첨단의 컴퓨터시스템을 지